公關101：到底公關(PR)是什麼？

隨著自媒體的興起，消息傳播的速度比新聞還要快，若品牌稍一不慎打錯一個字、說錯一句話，分分鐘釀成「關公災難」，損害品牌形象。此時，公關 (Public Relations，即PR) 的角色至為重要，一來是幫助品牌通過各種傳播方式與公眾進行雙向溝通；二來是建立正面的形象。

公關是品牌形象把關的專家，旨在與不同持份者建立良好且長久的關係。(圖: Unsplash)

公關是做什麼的？

全稱「公共關係」的公關顧名思義是打好關係，簡單而言要代表品牌與不同持份者，如傳媒、消費者，甚至非目標顧客群等建立良好關係，所以此職業予人的感覺是八面玲瓏、具有強勁的社交手腕，因為他們要清楚外界對品牌的看法，才能為品牌提供最真誠的諮詢服務。此外，公關這行業有企業公關 (In House PR)與公關公司 (PR Agency) 之分。

公關有哪些策略？

由於公關是代表品牌與包括傳媒和消費群在內的人接軌，所以他們需要負責一切與溝通相關的資訊，當中包括：

1. 發新聞稿、舉辦活動

為了達到宣傳的效果，公關會準備一系列工作，當中最常見的是向傳媒發放新聞稿，藉以借助傳媒的平台接觸目標顧客群，從而宣傳自己的產品或服務。此外，舉辦活動也是常用的公關策略之一，因為可以增加品牌曝光率。公關公司會分析品牌的商業模式，以及其新推出的產品和服務，舉行線下或線上的活動。由於公關一般有敏銳的潮流觸角，所以這些活動與當時流行的事物有關，更會邀請明星或嘉賓，甚至派發試用品，讓大眾為品牌說話、增加討論空間。

2. 監測輿論

當新聞稿發放或活動結束後，公關公司會透過監測新聞報道，藉以了解輿論和民情對品牌的看法，不僅能夠了解市場對該產品和服務的看法，也可以監測競爭對手的動向，才能知己知彼、百戰百勝，從而修正或擴展現有的PR策略。最重要的是，萬一有對於品牌的負面新聞浮現時，公關也可第一時間掌握消息，爭取時間制訂應變措施，將公關災難所帶來的殺傷力降到最低。 

新聞監測對公關來說是必要的，因為它能準確反映市場動態、輿論走向及競爭對手消息。 (圖: Unsplash)

3. 處理危機

若真的出現突發情況，如品牌遭受惡意攻擊，甚至發生重大事故時，公關便會化身「拆彈專家」，盡力化解這個危機，拆除危害品牌形象的無形炸彈。因為這個炸彈會隨著時間推演變大，所以公關需要跟時間競賽，透過舉行記者招待會或者發放聲明，以代表品牌回應有關事件，防止危機進一步發酵至不可收拾的地步。

Q&A

1. 什麼是公關？

公關是品牌的幕後軍師，除了出謀獻計，為品牌建立正面形象，還會代表品牌與各持份者打好關係。

2. 公關工作是什麼？

公關會透過發新聞稿、舉辦活動、監測輿論和化解危機等與持份者溝通，務求將品牌的訊息傳播開去。

3. In-house與agency PR有什麼分別？

兩者職責基本相同，惟企業公關 (In-house) 的主要服務對象是自己所屬的企業，公關公司 (agency PR) 則為不同企業提供公關服務，服務對象可以是各行各業，例如科技、金融、飲食、美容，甚至是政府部門，由於一個PR同時間處理多個客戶的公關項目，所以工作比較多元化，加上公關公司又號稱「少林寺」，通常在agency工作的人擁有更多的技能以應對各行各業的需要。

4. 什麼人適合做公關？

公關善於分析、思考和溝通，性格外向及充滿好奇心，最重要的是他們對時下熱話及市場趨勢十分敏感，才能夠及時為品牌形象把關。雖然很難一下子列舉公關的所有性格特徵，但你可以參考MBTI性格測試中的「ENTP辯論者」，他們個性外向、重視直覺、熱愛思考及探索新事物。如果你也擁有以上的特質，歡迎你加入公關行列。

總括而言，公關是守護品牌形象和聲譽的專家，也是代表品牌與傳媒和消費者建立長久且堅固關係的橋樑。若你想改變品牌的形象，提升自己在行內的知名度，不妨與智匯公關公司 (Newell Public Relations) 的專業團隊聯絡。