公關、企業傳訊及市場推廣的分別

品牌是企業成功的必需品，所以公關 (public relations) 其中的一個工作，就是為品牌建立正面形象，透過不同的溝通渠道將品牌理念、產品及服務向外界傳播。正因公關與傳訊、宣傳和推廣有關，所以不少人將公關、企業傳訊 (corporate communications)，以及市場推廣 (Marketing) 混為一談，其實三個行業各司其職，在品牌推廣中各扮演不同角色。

什麼是公關？

如前文所言，全稱「公共關係」的公關顧名思義是打好關係，簡單而言要代表品牌與不同持份者，如傳媒、消費者，甚至非目標顧客群等建立良好關係，所以此職業予人的感覺是八面玲瓏、具有強勁的社交手腕，因為他們要清楚外界對品牌的看法，才能為品牌提供最真誠的諮詢服務。公關的主要宣傳策略包括：發新聞稿、舉辦活動、監測輿論和處理危機。此外，公關有企業公關 (in-house PR) 和公關公司 (agency PR) 之分，前者的服務對象是受聘的企業；後者的則是多個客戶，所以他們同一時間要處理多個公關項目，工作較多元、具挑戰性。為了應付不同客戶的需要，公關具備的技能相當全面。

什麼是企業傳訊？

企業傳訊有別於前言提及的公關，需要此部門同樣負責企業內部及外部的傳訊工作，建立全面的雙向溝通，惟企業傳訊需要從長遠發展的方向出發，去傳達企業的願景、任務及價值觀 (Vision, Mission and Values) ，如舉辦與「規劃企業社會責任」 (Corporate Social Responsibility) 或「環境、社會和企業治理」 (ESG) 有關的活動。

雖然企業傳訊與公關一樣，也要維持企業形象，但兩者最大的分別是面向的對象。公關的持份者集中在傳媒、消費者及其他社會大眾，而企業傳訊對外除了是媒體和市民外，還需要細分至投資者、股東、合作伙伴等，故此所涉及的策略不止是消息發放或推廣活動，還有公益活動、股東大會等。他們還會建立途徑與大眾溝通，例如電話熱線、電郵及社交媒體，以便接收及處理查詢和投訴。

什麼是市場推廣？

市場推廣的工作與上述兩者相似，但它通過「4P策略」，即Product (產品) 、Price (價格) 、Place (地點) 和Promotion (宣傳) ，為產品或服務度身訂造適合的市場推廣方案，告訴大眾其賣點和獨特之處，吸引消費者的目光和選擇，從而激發和強化他們的購買欲望，達至增加銷量的最終目標。

雖然市場推廣跟公關的工種相似，惟前者的目標對象為消費者及客戶，較側重產品銷售本身；公關則主要為品牌形象把關，提高大眾對品牌的好感。

不論公關、企業傳訊，抑或市場推廣公司也好，均為業務宣傳推廣工作盡力，而且在現今的數碼年代，很多公關或傳訊公司都會包辦以上的工作，務求將客戶的品牌宣揚開去，從而成為家傳戶曉的品牌。如果你想了解更多綜合傳播策略，請聯絡智匯公關公司 (Newell Public Relations) 的專業團隊，憑著超過30年公關經驗，熟悉各行各業的需要，亦能為你輕鬆打開通往中國內地市場之門。

Q&A

1. 什麼是公關？

公關是品牌的幕後軍師，除了出謀獻計，為品牌建立正面形象，還會代表品牌與各持份者打好關係。

2. 公關與企業傳訊及市場推廣有甚麼分別？

雖然企業傳訊與公關一樣，也要維持企業形象，但公關的持份者集中在傳媒、消費者及大眾，而企業傳訊還需要細分至投資者和合作伙伴等。市場推廣的目標對象則為消費者及客戶，較側重產品銷售本身。