公关、企业传讯及市场推广的区别

品牌是企业成功的必需品，所以公关 (public relations) 其中的一个工作，就是为品牌建立正面形象，透过不同的沟通渠道将品牌理念、产品及服务向外界传播。正因公关与传讯、宣传和推广有关，所以不少人将公关、企业传讯 (corporate communications)，以及市场推广 (Marketing) 混为一谈，其实三个行业各司其职，在品牌推广中各扮演不同角色。

什么是公关？

如前文所言，全称「公共关系」的公关顾名思义是打好关系，简单而言要代表品牌与不同持份者，如传媒、消费者，甚至非目标顾客群等建立良好关系，所以此职业予人的感觉是八面玲珑、具有强劲的社交手腕，因为他们要清楚外界对品牌的看法，才能为品牌提供最真诚的咨询服务。公关的主要宣传策略包括：发新闻稿、举办活动、监测舆论和处理危机。此外，公关有企业公关 (in-house PR) 和公关公司 (agency PR) 之分，前者的服务对象是受聘的企业；后者的则是多个客户，所以他们同一时间要处理多个公关项目，工作较多元、具挑战性。为了应付不同客户的需要，公关具备的技能相当全面。

什么是企业传讯？

企业传讯有别于前言提及的公关，需要此部门同样负责企业内部及外部的传讯工作，建立全面的双向沟通，惟企业传讯需要从长远发展的方向出发，去传达企业的愿景、任务及价值观 (Vision, Mission and Values) ，如举办与「规划企业社会责任」 (Corporate Social Responsibility) 或「环境、社会和企业治理」 (ESG) 有关的活动。

虽然企业传讯与公关一样，也要维持企业形象，但两者最大的分别是面向的对象。公关的持份者集中在传媒、消费者及其他社会大众，而企业传讯对外除了是媒体和市民外，还需要细分至投资者、股东、合作伙伴等，故此所涉及的策略不止是消息发放或推广活动，还有公益活动、股东大会等。他们还会建立途径与大众沟通，例如电话热线、电邮及社交媒体，以便接收及处理查询和投诉。

什么是市场推广？

市场推广的工作与上述两者相似，但它通过「4P策略」，即Product (产品) 、Price (价格) 、Place (地点) 和Promotion (宣传) ，为产品或服务度身订造适合的市场推广方案，告诉大众其卖点和独特之处，吸引消费者的目光和选择，从而激发和强化他们的购买欲望，达至增加销量的最终目标。

虽然市场推广跟公关的工种相似，惟前者的目标对象为消费者及客户，较侧重产品销售本身；公关则主要为品牌形象把关，提高大众对品牌的好感。

不论公关、企业传讯，抑或市场推广公司也好，均为业务宣传推广工作尽力，而且在现今的数码年代，很多公关或传讯公司都会包办以上的工作，务求将客户的品牌宣扬开去，从而成为家传户晓的品牌。如果你想了解更多综合传播策略，请联络智汇公关公司 (Newell Public Relations) 的专业团队，凭着超过30年公关经验，熟悉各行各业的需要，亦能为你轻松打开通往中国内地市场之门。

Q&A

1. 什么是公关？

公关是品牌的幕后军师，除了出谋献计，为品牌建立正面形象，还会代表品牌与各持份者打好关系。

2. 公关与企业传讯及市场营销有甚么分别？

虽然企业传讯与公关一样，也要维持企业形象，但公关的持份者集中在传媒、消费者及大众，而企业传讯还需要细分至投资者和合作伙伴等。市场推广的目标对象则为消费者及客户，较侧重产品销售本身。